Venho por meio desse prestar minhas profundas reclamações com o serviço, se é que podemos chamar de serviço, o mais novo atendimento eletrônico da empresa de telefonia OI.

No dia 11 de fevereiro de 2008 tive um problema na linha do meu telefone fixo, o mesmo apresentava um ruído ensurdecedor ao tirar o fone do gancho, não realizava ligações e as ligações que recebia mal dava para escutar, ao perceber que o defeito não era provisório, ou seja, que não melhorava no decorrer do dia, nós aqui em casa entramos em contato com esse novo atendimento da OI o 10331, onde eu, cliente de muitos anos e que tem toda suas contas em dia liga e de cara fala com uma secretária eletrônica, tudo bem que isso é uma super tecnologia, mas mesmo assim é falho.

No dia 12 de fevereiro na parte da manhã, minha esposa ligou para essa central e solicitou uma abertura de pedido de reparo em nossa linha residencial, cujo o numero é: (32) 3462-9317, numero que a muitos anos possuímos, pois bem, realizamos essa ligação, e no dia 13 de fevereiro o técnico nos visitou, o mesmo constatou que o defeito era do lado de fora, e que o problema estava resolvido, nem se que entrou em nossa casa para conferir linha, conexão e aparelho.

Nesse dia minha esposa e eu estávamos trabalhando e somente minha mãe estava em casa com o meu filho, e ao chegar em casa a noite percebemos que o defeito persistia.

Abrimos outro chamado de reparo, o chamado foi no dia 14 de fevereiro na parte da manhã, sábado. Minha mulher ainda ligou novamente no dia 16 segunda feira para reforçar a solicitação; detalhe importante, mesmo que todos esses problemas na nossa linha de telefone fixo nossa internet funcionava perfeitamente.

A internet aqui em casa é uma ferramenta muito importante para meu trabalho, pois presto o serviço de manutenção de sites e possuo um site de entretenimento aqui na região, ou seja, tenho trabalho todo dia, atualizações e envios de dados de clientes e pessoais.

Recebo e-mails e envio arquivos para clientes e gráficas, tudo com o total profissionalismo e competência.

No dia 18 de fevereiro na parte da manhã, perto do almoço um outro técnico visitou minha casa e declarou que o problema era com o meu telefone, que o defeito era do aparelho, achamos estranho, mesmo assim concordamos com ele, era um telefone antigo, poderia mesmo estar com defeito, pois bem, trocamos o aparelho e para nossa infelicidade o ruído continuava, menos intenso, mas continuava, poderíamos até deixar esse pequeno ruído persistir, nosso telefone já estava efetuando ligações e recebendo normalmente, mas, ao meio dia do dia 18 de fevereiro constatei que estava sem internet, não tinha conexão, esperei até a noite para observar se o problema era na cidade ou era só no meu telefone, ou seja na minha residência.

Mais uma vez saímos para trabalhar, minha esposa e eu. A noite ao ligar o computador e realizar contatos com fornecedores e clientes que esperavam provas de serviço gráficos e digitais, percebi que realmente não tinha conexão.

Tentei várias vezes ligando e desligando computador, tirando e recolocando fios e cabos de conexão e não tive sucesso.

Liguei mais uma vez para a OI, no dia 18 de fevereiro às 19:46h, o primeiro atendente, que não lembro o nome dele, me falou que teria que ligar de um outro aparelho para realizar testes em meu aparelho, lembrando que no segundo pedido de reparo de linha que foi no dia 18, minha esposa tivera de ir à casa de minha mãe que mora nos fundos de nossa casa para realizar a ligação, pois nosso aparelho estava com defeito e mal dava escutar o que o atendente relatava. E esse mesmo atendente falou que só poderia realizar os testes se minha esposa estivesse no telefone.

Ao me deparar com essa pequena questão, comuniquei que havia ocorrido esse fato, mas mesmo assim obedeci ao atendente e liguei de um telefone celular, que nem era da mesma operadora, pois o próprio atendente comunicou que não teria problema, que poderia ligar de qualquer telefone e de qualquer operadora que não teria custo algum.

Pois bem, ligue e quem me atendeu foi uma mulher, ou seja, era outra atendente e mais uma vez repeti todas as informações que são necessárias para abrir o pedido.

Isso já eram 20 horas e a atendente esclareceu que se eu não tinha conexão o problema era da OI VELOX, eu nem sabia que existia outro departamento!!!

O com muita calma a atendente me transferiu para o departamento da OI VELOX, e o atendente que não lembro o nome, pois estamos mais preocupados com a solução do problema do que o nome do atendente.

Ao relatar minha dificuldade e minha grande preocupação, que precisava da conexão para trabalhar o mesmo me informou que meu aparelho tinha ruídos, bom isso eu já sabia, queria resolvido o problema de conexão e ele com uma voz bem ríspida me falou que teria que ligar para o departamento da OI FIXO.

Eu bem que tentei explicar eu já havia ligado para esse departamento que a ultima atendente tinha acabado de me transferir para o departamento da OI VELOX, o mesmo sem qualquer comunicação ou despedida me transferiu novamente para o departamento da OI FIXO, ou seja, me deixou falando na linha sozinho.

A raiva era tanta que nem acreditei, fiquei totalmente impotente e sem poder me defender daquele insulto, não sabia qual o nome da pessoal que fizera tal grosseria.

Já no departamento da OI FIXO a atendente, ou seja, uma outra atendente, tentou de varias maneiras me informar que o problema não era do departamento da OI FIXO, e nesse jogo de empurra-empurra eu como cliente de vários anos me senti inferior à aquelas vozes, vozes de pessoas.

Mas mesmo assim abri uma reclamação e pedi uma outra visita, e solução do meu problema que não era pequeno.

Querendo me adiantar e não correr mais riscos pedi à atendente que me transferisse para o departamento da OI VELOZ e com estrema má vontade a mesma me informou que teria que ligar novamente para a central de atendimento, que ela não obtinha o poder de transferir as ligações, que eram normas da casa, mas não foi o departamento da OI VELOX que me transferiu sem eu menos dizer adeus para o departamento da OI FIXO?

Senti-me e ainda me sinto muito ofendido com toda essa história, cliente a mais de 10 anos que paga suas contas em dia e que nunca tivera feito quaisquer reclamações e mesmo assim ser tratado como uma pessoa qualquer.

Pois bem, liguei mais uma vez e determinei que seria a ultima, liguei para o departamento da OI VELOX e falei com o atendente ALEX, fiz questão de perguntar o nome para saber com quem estava falando e tentar me defender oralmente desses carrascos. Abri uma solicitação e o mesmo me fez tirar e recolocar cabos e fios, me fez ver se as luzes piscavam ou se estavam apagadas, mas mesmo assim ordenei que abrisse o chamado.

O atendente informou que se por ventura eu requeresse uma visita e o técnico relatasse que não tivera problema algum, eu teria que pagar uma muita por tal engano. Mesmo assim fiz o atendente ALEX abrir o pedido.

Essa pequena historia é para protestar tal atendimento ineficiente e grosseiro de nossas prestadoras de serviço, nosso serviço de telefonia ainda é um dos serviços mais caros que possuímos para sermos ofendidos e menosprezados por atendentes que não possuem quaisquer treinamentos para realizar tal trabalho.

Meu nome é Alexandre Alves Dantas, e moro na cidade de Além Paraíba, na rua Aníbal Furtado de Souza, 445, rua essa situada no bairro, Granja 3 de Outubro. Cliente a mais de 10 anos da antiga TELEMAR, atual OI.